Política de reembolso
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Sie haben das Recht, jedes auf unserer Website gekaufte Produkt innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allen Zubehörteilen und in der Originalverpackung.
Wenn das Produkt geöffnet, aber weiterhin verkaufsfähig ist, wird die Rückgabe akzeptiert. Beschädigte oder unvollständige Artikel werden nicht akzeptiert.
2. RÜCKSENDUNGSKOSTEN
Alle Rücksendungen sind für unsere Kunden kostenlos, unabhängig vom Grund der Rücksendung.
Wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir alle Rücksendekosten.
3. RÜCKGABEVERFAHREN
Wenn ein Kunde eine Rückgabe oder eine Rückerstattung beantragen möchte, werden alle erforderlichen Informationen umgehend bereitgestellt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: contact@lumigoal.de.
Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen sowie ein Rücksendeetikett.
Kunden müssen das Etikett nicht selbst drucken; wir senden ein gebrauchsfertiges Etikett eines ausgewählten Versanddienstleisters.
Es kann sein, dass Sie ein Foto oder Video des Produkts zu Prüfzwecken bereitstellen müssen.
Sobald das Paket eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
4. BESTELLSTORNIERUNG
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder bevor sie bearbeitet wurde (falls auf der Website angegeben) stornieren.
Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgt, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
5. RÜCKERSTATTUNG
Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
Wir informieren Sie dann, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn das zurückgesandte Produkt nicht im Originalzustand ist und nicht wiederverkauft werden kann, kann eine teilweise Rückerstattung vorgenommen werden.
Bearbeitungsgebühren oder nicht erstattungsfähige Versandkosten (z. B. 5 €) können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. PRODUKTAUSTAUSCH
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Produkte.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumigoal.de, um Anweisungen zu erhalten.
7. VERSPÄTETE RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumigoal.de.
8. KONTAKT
Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumigoal.de.